POLÍTICA DE DEVOLUCIÓNES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES TETÉ & MATATENA
Cancelaciones
En el caso en el comprador decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo atnclientes@tetematatena.com.mx, indicar número de pedido y causa de la cancelación. Si el pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos).
En el caso de que el pedido ya fuera enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos sólo el monto total de los productos adquiridos; no obstante, los gastos de envío NO serán reembolsados.
Devoluciones
Devoluciones de Libros surtidos erróneamente: En el caso de que los libros recibidos no correspondan a los libros solicitados por el comprador Tete & Matatena se compromete a hacer el envío de los productos correctos con envío exprés sin costo extra para el comprador.
Proceso de devolución de material en caso de cumplir el punto anterior:
Nuestra política de devolución dura 10 días naturales. Si han pasado 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
El comprador deberá iniciar su solicitud de devolución del producto escribiendo al correo atnclientes@tetematatena.com.mx expresando su deseo de devolver el producto y explicando la razón de la misma. Además, deberá indicar el número de pedido y adjuntar una fotografía para evaluar que el (los) producto(s) no corresponden al pedido solicitado.
Evaluada la situación, Teté & Matatena procederá a hacer el envío del material correspondiente por medio de un servicio Exprés. Además, le proporcionará un número de guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para el comprador (EL TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL COMPRADOR NO DEBE PASAR A 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN). Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del comprador, le pedimos notificar a Teté & Matatena para iniciar el seguimiento de traslado del paquete al correo atnclientes@tetematatena.com.mx.
Cláusula de excepción para libros de texto escolar: Todo libro de texto escolar deberá estar tal cual fue recibido por el cliente, no se aceptarán devoluciones por libros forrados, con etiqueta de datos, marcado por las hojas, con ejercicios resueltos.
Devoluciones por defectos físicos del producto: Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:
Mercancía maltratada
Fallas de impresión.
Hojas en blanco.
Numeración de páginas salteadas.
Empastado invertido.
En el caso de libros defectuosos, al recibir su devolución le enviaremos la reposición del mismo libro sin costo de flete.
Cláusula de excepción para libros de texto escolar: Todo libro de texto escolar deberá estar tal cual fue recibido por el cliente, no se aceptarán devoluciones por libros forrados, con etiqueta de datos, marcado por las hojas, con ejercicios resueltos.
Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:
Nuestra política de devolución dura 10 días naturales. Si han pasado 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
El comprador deberá iniciar su solicitud de devolución del producto escribiendo al correo atnclientes@tetematatena.com.mx expresando su deseo de devolver el producto y explicando la razón de la misma. Además, deberá indicar el número de pedido y adjuntar una fotografía para evaluar que el (los) producto(s) cumple(n) con algún defecto antes mencionado.
La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política de devolución.
Evaluada la situación, Teté & Matatena le proporcionará un número de guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para el comprador (EL TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL COMPRADOR NO DEBE PASAR A 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN). Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del comprador, éste deberá notificar a Teté & Matatena para iniciar el seguimiento de traslado del paquete al correo atnclientes@tetematatena.com.mx
Además, el comprador deberá indicar en este correo cómo desea proceder con la devolución, Teté & Matatena ofrece 3 opciones para este rubro a sus clientes:
CAMBIO DE MATERIAL: Se hace el cambio del título por uno que no tenga defectos físicos, con ENVÍO ESTÁNDAR sin costo para el cliente.
REEMBOLSO PARCIAL: Reembolsaremos sólo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos)
CUPÓN: Teté & Matatena ofrecerá al cliente un cupón con el monto pagado por concepto del material adquirido (no aplica gastos de envío) para una futura compra.
En caso de no seguir este proceso en TIEMPO y FORMA Teté & Matatena no realizará las acciones antes mencionado.
Sobre los cambios:
El Comprador deberá contactar al área de Atención a Clientes al correo atnclientes@tetematatena.com.mx para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancías. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política. Por su parte Teté & Matatena enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer válido el cambio.
El(los) producto(s) que regrese el comprador deberán estar en las siguientes condiciones
El producto debe ser devuelto en un periodo de 10 días naturales después de la compra.
El producto debe de estar en la misma condición en el que lo recibiste.
El producto debe estar acompañado por el comprobante original de la compra realizada.
En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Teté & Matatena no realizará el cambio respectivo.
Mecánica de cambio:
El cliente deberá indicar el motivo del cambio. De proceder el cambio, la mercancía será enviada al domicilio que el cliente solicitó en la orden de compra original. En ningún caso se harán cambios físicos en libros de texto escolar forrados, con etiqueta de datos, marcado por las hojas, con ejercicios resueltos.
Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a Teté & Matatena se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al cliente. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Comprador, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, correrán a cargo del Comprador.
Una vez que el producto devuelto es recibido por Teté & Matatena y se valide la integridad del mismo, se notificará al cliente vía correo electrónico y se procederá a mandar el producto que sustituya el pedido.
Sobre los reembolsos:
Teté & Matatena sólo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico al correo atnclientes@tetematatena.com.mx
Teté & Matatena reembolsará al usuario a través del mismo método de pago con el cual el cliente pagó. Teté & Matatena reembolsará al cliente el coste del producto, menos los gastos del primer envío que serán cubiertos por el comprador.
Teté & Matatena no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros.
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son los siguientes:
Pago con TDC tiempo de 5 días hábiles.
Pago con Banca por internet 5 días hábiles.
Depósito Bancario 5 días hábiles.
En reembolsos a tarjetas de crédito o débito, el tiempo de espera para que el reembolso se vea reflejado estará sujeto a lo establecido por el banco emisor.
Sobre los cupones
Si así lo desea, El Comprador podrá solicitar un cupón por el monto total de su compra (NO INCLUYE LOS GASTOS DE ENVÍO), mismo que podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en Teté & Matatena y que tendrá una vigencia de 6 meses a partir de su expedición.