PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo pagar?

Las formas de pago son las siguientes:

Tarjeta de crédito o débito: VISA/ MasterCard/ Amex
Pago en tiendas OXXO: Al finalizar tu orden con esta forma de pago te enviaremos una boleta de pago a tu correo electrónico con las instrucciones para pagar en cualquier tienda OXXO del país. La boleta tiene vigencia de 4 días naturales (96 horas). Una vez vencido este plazo no se procesará el pago.
Paypal
SPEI: Al finalizar tu orden con esta forma de pago te enviaremos una boleta de pago a tu correo electrónico con las instrucciones y cuenta para pagar. La boleta tiene vigencia de 3 días naturales (72 horas). Una vez vencido este plazo no se procesa el pago.

¿Como sé que mi compra es segura?
Los pagos se realizan a través de pasarelas de pagos especializadas y seguras, no guardamos ningún dato personal ni de tu banca. Además, en cada compra enviamos un correo electrónico con tu recibo de compra para posibles aclaraciones y seguimiento.

¿Cuáles son los costos de envío?
Tenemos un costo estándar de $120 MXN en compras menores a $800 MXN. Si la compra es mayor a $800 MXN ¡tu envío es gratis!

¿Qué paquetería utilizan?
FedEx, Red Pack, envío estándar.

¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

De 3 a 7 días hábiles. Estos son plazos promedio y por lo tanto son solo una esrimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajena a TETE & MATATENA contratadas para tal fin por esta última. Por ello es posible que los plazos varíen por razones de logística o de caso fortuito o de fuerza mayor.

NOTA:

Los pedidos se envían solamente en días hábiles; se contempla como día hábil de lunes a viernes, excepto los días feriados, los pedidos recibidos y pagados después de las 12:00 pm (lunes a viernes) se procesarán al siguiente día hábil. Los pedidos recibidos y pagados sábado, domingo y días feriados, se procesarán el día siguiente hábil.

¿Hacen envíos internacionales?
Estamos trabajando para llegar a más lugares, pero por el momento solo hacemos envíos nacionales.

¿Tienen límite de compra?
El límite de compra es por método de pago.

Oxxo Pay: $10,000 MXN
Tarjeta de crédito/débito (VISA/MasterCard/Amex): $3,000 MXN
PayPal: Sin límite
SPEI: Sin límite

¿Direcciones incorrectas?

Recuerde poner la dirección completa incluyendo; calle, colonia, municipio o delegación, estado y código postal. En caso de que estos datos sean incorrectos o incompletos, Tete & Matatena No se hace responsable, los costos adicionales de cambio de dirección, reenvió o extravío correrán a cuenta del cliente.

¿Manejan precio de mayoreo?
Únicamente manejamos los costos establecidos en nuestro portal.

¿Tienen límite de compra?

No hay límite de compra. ¡Puedes llevar todos los que quieras!

¿Dónde se ubican?
Únicamente somos tienda en línea, pero nuestros envíos se hacen desde el Estado de México.

¿Manejan libros para primaria y secundaria?
Por el momento sólo manejamos material para preescolar y algunos libros para 1°, 2° y 3° de primaria.

¿Hay un mínimo de compra?

No, puede ser desde una pieza.

¿Puedo hacer cambio o devolución? Aplica en los siguientes casos:

Cuando haya habido un error en el envío, es decir que se haya enviado el material equivocado.
Cuando los libros lleguen en mal estado (puntas dobladas, paginas rotas o en blanco)

No aplica cuando el libro tenga rayones, etiquetas o este forrado

¿Dónde me contacto para hacer un cambio o devolución?

Comunícate al correo contacto@tetematatena.com.mx o al teléfono 55 7047 2427